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聲優諾用顧問式服務詮釋“客戶至上,合作共贏”的理念 ——專訪德勤龍健“Thinuna(聲優諾)”品牌總經理羅志鋒

來源:數字音視工程網    (原創)       編輯:lsy631994092    2019-06-25 16:28:46     加入收藏

Thinuna (聲優諾)取得如今的成績,與堅持“創新、先進、可靠”的系統設計理念和“客戶至上,合作共贏”的服務理念的密不可分的,秉承顧問式服務為客戶提供保障,也讓Thinuna (聲優諾)與工程商和甲方實現了三贏。

  2003年,在創始人的帶領下,德勤龍健由大型復雜商業音頻系統研發開始,積極籌劃“Thinuna聲優諾”全球品牌戰略,歷經16年的積累與沉淀,德勤龍健如今以“創新、先進、可靠”的系統設計理念而蜚聲業界,品牌知名度大幅提升,自主創新品牌Thinuna (聲優諾)也成功斬獲“2018年度公共廣播創新品牌獎”“2018年度公共廣播十大品牌獎”, 2018年度專業音頻擴音十大品牌獎”成為行業的中堅力量。

  Thinuna (聲優諾)取得如今的成績,與堅持“創新、先進、可靠”的系統設計理念和“客戶至上,合作共贏”的服務理念的密不可分的,秉承顧問式服務為客戶提供保障,也讓Thinuna (聲優諾)與工程商和甲方實現了三贏。

  為了進一步了解Thinuna (聲優諾)的“顧問式服務”,數字音視工程網記者有機會對廣州德勤龍健電子有限公司總經理羅志鋒進行了一次專訪,探究Thinuna (聲優諾)是如何實現“顧問式服務”?

  龍健集團旗下廣州德勤龍健電子有限公司總經理羅志鋒

  數字音視工程網:德勤龍健早期主要是做OEM-ODM服務,為世界一線品牌做產品加工,那產品加工是如何配合核心品牌Thinuna (聲優諾)在行業發展的呢?

  答:德勤龍健從事OEM-ODM服務已經有很多年了,有著非常豐富的經驗,很多一線品牌都在我們的工廠里做代工,現在我們也還在從事這種代工的業務。但是在多年的代工經驗積累之后,我們也推出了自己的品牌,這些品牌是龍建集團最核心的自主品牌,Thinuna (聲優諾)就是我們主要推廣的自主品牌。在多年的代工經驗的積累過程中,我們為這個品牌保質保量沉淀了很多經驗,并且我們積累了非常好的制造工藝、產品的設計理念、系統的優化、還有客戶的體驗性,拓展性、操作便利性等經驗,這些經驗正在轉化并深入到Thinuna (聲優諾)這個核心自主品牌當中。

  數字音視工程網: 我們知道Thinuna (聲優諾)是自主研發的創新品牌,那在應用中有什么好的應用案例,您能分享一下嗎?

  答:Thinuna (聲優諾)在中國的銷售應該可以追溯到2003年開始,在這10多年的銷售市場開拓過程中,我們積累了很多很多優秀的案例,在各個行業都有我們的應用案例。

  比如地產行業,我們做了很多關于萬達、碧桂園、恒大、華南城等地產方面的應用項目;在工廠的領域,世界上最大的代工巨頭富士康在中國的各個園區基本上都有應用Thinuna (聲優諾)公共廣播及擴聲系統,包括富士康在國內的新建項目,在海外的項目我們都有為他們提供產品和服務;在酒店領域,世界上的知名酒店都可以找到很多Thinuna (聲優諾)產品的蹤影,知名的五星級酒店,如:洲際酒店、四季酒店、皇冠假日酒店、凱悅酒店、萬達旗下的一些酒店、宏泉麗笙、碧桂園在中國的數百間鳳凰酒店、瑪麗蒂姆等等都有Thinuna (聲優諾)的產品應用;在度假村酒店中,像全球著名的Club Med度假酒店(地中海酒店),它在泰國、馬爾代夫、巴厘島、中國桂林、北京等等都有我們的產品和系統,其中包括了音響、會議、公共廣播系統、背景音樂。還有在教育行業,非常多的學校都在應用我們的產品。

  數字音視工程網:Thinuna (聲優諾)涉及的領域非常廣泛,音頻系統的行業產品線非常完善,在2019年下半年,或者說整個19年和20年重點是向哪個行業發展呢?

  答:我們并沒有選擇哪個行業作為重點,我們要做的是深耕于一個行業并把這個行業做好。因為一個行業的出貨量它是有一個波動性的,有時候會多,有時候會少,企業只有生產出滿足需求和應用的產品才能獲得長期的發展。比如在去年房地產環境相對比較差的時候,一些新建的住宅可能會減少,但是像產業新城卻是在增加的,而且政府也比較扶持這個方面,因為產業新城它是自成一套系統體系,在一個比較偏的地方,蓋一座新的衛星城市,這個城市里面有學校、工廠、寫字樓、商業街、酒店,醫院,這些都是自成一體的,這時候它就會創造一個新的經濟亮點,而且它們主打的是一個高新科技智慧園區,融入了非常多的智慧城鎮、智能建筑,智能小區,智慧城市的概念。

  我們現在談到系統體系方面,比如說萬達的一個廣場里面,它有萬達自己的慧云管理系統,各個廠家的系統都要上它這個云平臺,而這個平臺也不需要廠家安裝自己的軟件,用一個集中管控的軟件就可以控制每一個智能化子系統如網絡、門禁、監控、消防、服務、水電、廣播、停車場管理、人流統計等,這些系統都可以通過可視化的操作及直觀的系統監測告警來帶給操作人員使用的便利性及可復制性。管理人員在這里培訓好以后再去新建的一個廣場里面,就不需要重新學習這一大堆智能化的系統,只要面對自己熟悉的系統就好了。

  哪個行業的選擇并不是最重要的,并不是我們把貨賣到哪里就完成了這個行業,而是我們要深耕到行業內去發展,要去挖掘需求,去了解它的應用才是最關鍵的,只有抓住這些關鍵點,最終的產品才能在這個行業立足。

  數字音視工程網:服務和售后是很多客戶非常關注的問題,Thinuna (聲優諾)在這方面是怎么做的呢?

  答:我們公司向所有員工傳遞的理念是:客戶至上,合作共贏。如果客戶提出了問題,我們不是去考慮客戶是對還是錯,只要客戶提出的問題我們都認為是自己的問題,我們會盡快解決這個問題?,F在已經不是一個單純產品競爭的時代,產品競爭和價格競爭能給公司創造出價值,但是服務競爭才是我們公司最推崇的。

  這個服務體現在我們公司的各個板塊里,銷售板塊我們不說銷售策略,而是銷售服務,在產品銷售的售前、售中、售后都提倡的是顧問式服務。顧問式服務就是在銷售這個產品的同時,給客戶更多的方案性介紹,為客戶提供一種最適合它的系統,而不是最貴的,也不一定是最強大的,而是它最需要的、最適合的產品。一貫以來,我們跟客戶銷售音視頻系統的時候,都會根據客戶的投資需求、投資預算推薦客戶最需要的系統,讓他們的投資得到最大的回報。我們公司設計部門也會為客戶提供了一系列的解決方案,包括產品的應用場景、系統的設計、產品應用等,為客戶做最細致的顧問式服務。

  從項目的開始到工程的完結,我們提供部分設計服務給甲方還有工程商。我們希望工程商跟我們合作,可以得到最優的方案設計和最好的產品,還有最好的服務。甲方在跟我們合作的過程中,我們希望甲方可以得到一個最好的、最適合的產品和系統,實現投資回報,在這個合作過程中實現三贏的局面。

  我們公司有專業的售后團隊,一直遵循客戶至上的原則,在售后服務中,我們永遠都是盡量去滿足客戶的需求,即使是客戶自己的原因,也會教會他怎樣避免這些錯誤。我們公司同樣提供延保服務,在合同中可以選擇更多年限的保修服務,在國內大部分同行基本都遵循一年的免費保修的原則,而我們核心客戶基本都做到了三年免費保修,對一些VIP客戶我們甚至做到了5年的免費保修,這在行業里面應該寥寥無幾,但這也體現了我們對品質的信心,引用我們龍健集團陳逸主席的一句話:品質就是企業的生命線。企業因為價格失去了客戶,還能再回來;企業如果因為品質和服務失去了客戶,那你就永遠失去了客戶。

  數字音視工程網:現在外部的環境變化非???,像中美貿易戰、5G商用時代來臨等等,這些變化會影響到各個行業的未來的發展趨勢。您對未來行業的發展趨勢是怎么看的呢?

  答:中美貿易戰確實會有影響,可能還沒感受到,但遲早這影響會來的。我們的母公司龍健集團,它的主要客戶都是歐美、日本客戶,這些客戶如果因為關稅的問題引起他們成本上漲的話,這肯定會對我們客戶的銷售會造成不利的影響。

  貿易戰其實是一個互相傷害的過程,只是其中一方傷的會更深一點。另外一個就是貿易戰會影響到一些原材料的訂貨,因為我們的產品當中也用了很多國外的一些芯片,包括很多來自美國的芯片,這會造成成本的上漲,對采購方面會引起一些問題,但是還沒有到不能接受的程度,所以我們也要重新梳理一下供應鏈,有個新的規劃。

  可能在出口方面占額比較大的公司,現在會比較吃力,但這可能影響著這種公司更加重視國內的市場,更注重內需的這種挖掘。因為貿易戰造成了一些國外品牌成本的上漲,這對自主品牌未必就是一個壞事,企業轉而更看重內需,更注重自主產品的研發,對于國內行業的發展也是一種促進。

  對于未來行業的發展,我們將堅定地去研發,創新,融合的理念去調節自己的方向,我們將一如既往的設計更多的標準化、通用性產品,同時朝著更加集成化、網絡化的方向去發展。5G時代的來臨,帶給了我們豐富的想象空間:更高品質的產品,更好的音質及更清晰的視頻,更強大的性能,更快的速度,更完善的控制與交互性體驗。云技術、物聯網、AI人工智能的概念已經在產品與系統中逐漸體現。

  總結:Thinuna (聲優諾)歷經16載的沉淀,產品已經深受業界的認同,遍布中國地區乃至世界各地,數以萬計的成功安裝案例已經證明了一切!自主創新是Thinuna (聲優諾)在行業中立足的基石,顧問式服務是Thinuna (聲優諾)在行業中騰飛的翅膀,二者的完美融合造就了Thinuna (聲優諾)如今的成就,也照亮了光明的未來。

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